Trocas e Devoluções – M&Moura
Na M&Moura, prezamos pela transparência e pelo respeito às nossas clientes. Nossas regras seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e incluem benefícios adicionais da loja.
1) Direito de Arrependimento (7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (art. 49, CDC).
O produto deve estar sem uso, com etiquetas fixas e na embalagem original.
O reembolso é integral, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, incluindo o frete pago no pedido (se houver).
O frete de devolução no arrependimento é por conta da M&Moura (enviaremos instruções/etiqueta de reversa).
Após o recebimento e conferência, processamos o estorno em até 7 dias úteis (Pix/transferência) ou solicitamos o reembolso ao cartão (pode aparecer em até 2 faturas).
2) Troca por Defeito de Fabricação
Prazo legal para reclamar de vício em produto não durável (roupa): 30 dias corridos (arts. 18 a 20, CDC).
O frete é 100% por conta da M&Moura.
O item passará por análise de qualidade. Confirmado o vício, faremos substituição, crédito ou reembolso.
Cortesia M&Moura: podemos estender a análise de vício para até 90 dias quando o caso justificar (sem alterar o prazo legal do CDC).
3) Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia)
Oferecemos 1 (uma) troca gratuita por pedido, para tamanho, cor ou modelo (inclui frete de ida/volta).
Prazo para solicitar: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Trocas adicionais: por conta da cliente (frete de envio e reenvio), sujeitas à análise de disponibilidade.
A troca depende de estoque. Se indisponível, você pode optar por crédito em loja ou aguardar reposição.
Coleta/entrega via motoboy (quando disponível) deve ser previamente combinada; custos extras podem ser cobrados ou abatidos do crédito quando a coleta for solicitada pela cliente.
4) Condições de Elegibilidade
Produto sem sinais de uso, sem odores/resíduos, com etiquetas fixas e embalagem original.
Brindes e acessórios enviados no pedido devem ser devolvidos juntos.
Itens sem troca/devolução (salvo defeito): peças íntimas/lingerie, bodies/maiôs/biquínis, itens personalizados ou ajustados (ex.: barra), e produtos em contato íntimo com a pele.
Itens em promoção/liquidação: podem ter regras específicas informadas no momento da compra (sempre respeitando o CDC para defeitos e arrependimento dentro do prazo).
5) Procedimento (passo a passo)
1. Solicite pelo canal oficial (WhatsApp/site) informando nº do pedido, item e motivo.
2. Aguarde o protocolo e a autorização com instruções (etiqueta de reversa, endereço ou agendamento de coleta).
3. Embale o produto de forma segura.
4. Após o recebimento, fazemos a conferência em até 3 dias úteis e seguimos com a troca/reembolso/crédito.
6) Crédito em Loja e Diferenças de Valor
Se a troca não for possível, emitimos crédito em loja, válido por 12 meses.
Em trocas por conveniência (tamanho/modelo), custos logísticos extras (ex.: coleta especial) podem ser abatidos do crédito/cobrados — exceto nos casos de arrependimento e defeito, em que não há abatimento.
Diferença de preço: valores a maior são pagos antes do reenvio; valores a menor geram crédito.
Cupons/promos podem não ser reaplicados na troca.
7) Logística, Prazos e Riscos de Transporte
Envio sem autorização prévia ou fora das condições será devolvido ao remetente.
Quando a etiqueta de reversa da M&Moura for usada, o risco é nosso; se a cliente enviar por conta própria, o risco do transporte é da remetente até o recebimento pela M&Moura.
O reenvio da troca ocorre após a conferência e, quando houver, confirmação do pagamento da diferença.
8) Limites e Situações Especiais
Limitamos a 1 (uma) troca gratuita por pedido; trocas adicionais são por conta da cliente e sujeitas à análise.
Solicitações não concluídas (ex.: não pagamento da diferença em até 3 dias úteis após o cálculo) serão canceladas, com devolução do(s) item(ns) original(is).
Reservamo-nos o direito de recusar trocas sucessivas sem justificativa razoável, para coibir uso abusivo do benefício.
9) Canais de Atendimento
Fale com a gente pelo WhatsApp 11974771421 ou formulário do site. Atendemos de 09h às 18h30 (dias úteis). Estamos aqui para ajudar! 💛